Politique de remboursement

Retours et échanges

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous rembourserons le montant via le même mode de paiement que celui utilisé.

Comment puis-je échanger ou retourner un achat en ligne ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer des modifications ou des retours. Choisissez le type de retour qui correspond le mieux à vos besoins :

- Échange et retour gratuits en magasin : C/ Colón 8, local. Alicante. C'est l'option la plus durable et nous réduisons les émissions de CO2.
- Retour par coursier. Envoyez-nous un email à info@momentsbyou.es pour nous informer du retour que vous souhaitez effectuer, en indiquant le numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, le nom complet de l'acheteur, la date de réception de la commande, la date d'achat et l'e-mail que vous avez utilisé pour communiquer avec nous. En cas de produits défectueux, voir la section spécifique de cette politique. Vous devez garder à l'esprit que les frais de messagerie sont à votre charge et que vous devez être responsable de la gestion du retour auprès d'une agence de messagerie dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande pour que le retour soit accepté. L'adresse à laquelle vous devez retourner vos produits est la suivante : C/Torero Vicente Blau el Tino, 3, esc.4, 8ºD, 03540, Alicante.
- Les achats en ligne ne permettent pas d'échange par coursier, uniquement si vous vous rendez en magasin. Si vous souhaitez acheter un nouveau produit à la place de celui que vous avez retourné, vous pouvez l'acheter directement sur notre site momentsbyou.es dans les conditions d'achat habituelles.

Conditions de retour

Avant d'effectuer le retour, nous vous recommandons de consulter les conditions de retour :

- Les échanges et les retours seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. En cas de paiement par carte bancaire, le montant sera remboursé sur la même carte bancaire. Le délai peut varier selon le type de retour que vous avez choisi, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 48 heures (jours ouvrés) après réception. A partir de ce moment, vous pourrez recevoir le montant sur votre compte dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon votre banque.
- Les frais de transport correspondant au retour seront à la charge du client. A l'exception des cas de produits défectueux, dans lesquels les frais de transport seront à la charge de Moments by You (Voir la rubrique spécifique aux produits défectueux).
- Veuillez noter que les produits doivent avoir des étiquettes de prix et des boîtes intactes, notamment les boîtes et sacs à bijoux, ne doivent pas avoir été portés ni lavés, et être en parfait état.
- Certains articles ne peuvent être échangés ou retournés pour des raisons d'hygiène : boucles d'oreilles et accessoires pour cheveux et pour des raisons de périssabilité : fleurs naturelles.
- Les articles personnalisés et fabriqués sur mesure ne peuvent pas non plus être échangés ou retournés car ils sont fabriqués exclusivement pour vous. Par exemple, les coffrets contenant des fleurs stabilisées ou artificielles ne permettent ni échange ni retour. Oui, vous pouvez échanger ou retourner les semi-bijoux, à condition qu'il ne s'agisse pas de boucles d'oreilles.
- Les parfums, bougies et autres produits cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé.
- Les articles achetés avec une carte cadeau ne peuvent être échangés que contre d'autres articles, les retours ne sont pas acceptés.

Il est OBLIGATOIRE de demander un retour dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande et d'envoyer le(s) produit(s) à Moments by You dans ce délai.

Une fois que notre équipe a vérifié que toutes les étapes ont été correctement suivies, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement.

REMARQUE : Moments by You se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies. Dans ce cas, vous serez informé par email que votre commande ne pourra pas être retournée.

Comment retourner un produit défectueux

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit présentant un défaut d'usine ! Notre équipe examine attentivement chaque produit avant son envoi, en effectuant une triple vérification, ce n'est donc pas habituel, mais si cela se produit, nous serons heureux de remplacer l'article par un autre en parfait état.

1. Veuillez envoyer un e-mail à info@momentsbyou.es avec les photos prouvant le défaut de l'article, la facture ou le reçu d'achat (le formulaire de commande qui apparaît lors de la finalisation de votre achat sur notre site Web est valable), le nom complet du la personne qui a effectué l'achat et l'e-mail par lequel la commande a été passée. LA NOTIFICATION DE PRODUIT DÉFECTUEUX DOIT ÊTRE FAITE DANS UN DÉLAI MAXIMUM DE 72 HEURES A COMPTER DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE.

2. Dès réception de l'e-mail, nous vous contacterons et vous indiquerons la marche à suivre.

3. A l'intérieur du colis, n'oubliez pas d'inclure un document dans lequel vous précisez le nom complet de l'acheteur, la date de réception de la commande, la date d'achat, l'email que vous avez utilisé pour communiquer avec nous et le défaut que présente le produit. .

4. Notre équipe examinera la marchandise et procédera, si les conditions sont remplies, à un remplacement du produit dans un délai ne dépassant pas 15 jours ouvrables. Dans le cas où l'article ne serait plus disponible, un échange contre un autre article ou un remboursement du montant pourra être autorisé.

REMARQUE : Le client qui gère le retour d'un produit défectueux assume la responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constitutif d'une fraude.