Si por cualquier razón, no estás completamente satisfech@ con tu pedido, te devolvemos el importe en la misma forma de pago utilizada.

¿Cómo puedo cambiar o devolver una compra online?

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para hacer cambios o devoluciones. Elige el tipo de devolución que mejor se adapte a tus necesidades:

• Cambio y devolución gratuita presencialmente en tienda: Avda. de la Rambla 24, 03550, San Juan de Alicante, (Alicante). Esta es la opción más sostenible y reducimos las emisiones de CO2.
• Devolución mediante mensajería. Envíanos un mail a info@momentsbyou.es dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido para informarnos de la devolución que quieres realizar, indicando el número de pedido y el producto/s que deseas devolver, nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra y el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros para que podamos tomar nota de tu devolución. Comprobaremos que tu devolución se ajusta a la política de devoluciones y te daremos respuesta aprobando o denegando la misma. En caso de productos defectuosos, ver el apartado específico en esta política. 
• Tienes que tener en cuenta que los gastos de mensajería corren por tu cuenta y que te debes encargar de gestionar la devolución con la agencia de mensajería de tu elección en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que la devolución sea aceptada. La dirección a la que debes devolver tus productos es la siguiente: Tienda Moments by You, Avda. de la Rambla 24, 03550, San Juan de Alicante (Alicante). Las devoluciones procesadas por el cliente fuera del plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del producto, serán rechazadas, independientemente de que el cliente realice el envío del/de los productos a la dirección indicada. Por tanto, asegúrate antes de llevar al producto a la mensajería, de que estás dentro del plazo. En caso de que el cliente envíe el producto fuera del plazo indicado, los gastos y la gestión de reenvío del producto a su dirección correrán por su cuenta, en caso contrario, el producto no será devuelto.
• Cambios de un producto por otro: Las compras online no admiten cambio por mensajería, sólo si acudes a tienda. En caso de querer adquirir un nuevo producto en lugar del que devuelves, puedes comprarlo directamente en nuestra web momentsbyou.es bajo con las condiciones de compra habituales.

Condiciones de las devoluciones

Antes de realizar la devolución, te recomendamos que consultes las condiciones de devolución:

• Los cambios y devoluciones se realizarán en la misma forma de pago utilizada para la compra. En caso de pago con tarjeta bancaria, se realizará la devolución del importe a la misma tarjeta bancaria. El plazo puede variar en función del tipo de devolución que hayas elegido, el reembolso se efectuará en un máximo de 48 h (días laborables) tras su recepción. Desde ese momento, podrás recibir el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco.
• Los gastos de transporte, tanto de entrega como de retorno, correspondientes a la devolución correrán por cuenta del cliente. A excepción de los casos de productos defectuosos, en los que los gastos de transporte correrán por cuenta de MBYOU (Ver el apartado específico para productos defectuosos).
• Ten en cuenta que los productos deben mantener las etiquetas de precio y cajas intactas, especialmente las cajas y bolsas de joyería, no haber sido usados ni lavados, y estar en perfecto estado.
• Algunos artículos no se pueden cambiar o devolver por motivos de higiene: pendientes y accesorios para el cabello y por motivo de ser perecederos: flores naturales. 
• Los artículos personalizados y hechos a medida tampoco se pueden cambiar ni devolver porque están hechos exclusivamente para ti. Por ejemplo, los box con flores preservadas o artificiales no admiten cambio ni devolución. 
• Las fragancias, velas y otros cosméticos deberán devolverse en el embalaje original precintado.
• Los artículos comprados con Tarjeta Regalo solo podrán cambiarse por otros artículos, no se admiten devoluciones. 
• En caso de devolución de un producto con descuento, el descuento no será objeto de devolución y se podrá originar la pérdida del descuento aplicable en el resto de productos del pedido. Así por ejemplo, en el caso de ofertas del tipo "llévate 3 productos y obtén un 10% de descuento", la devolución de un producto supondrá la pérdida del descuento total en caso de no cumplir con los requisitos necesarios para que el descuento siga siendo aplicable.

Es OBLIGATORIO comunicar la devolución antes de 14 días naturales desde que la fecha de recepción del pedido y enviar el producto/s a MBYOU dentro de ese plazo para que sea aceptado, en caso contrario, se perderá el derecho de devolución y el producto no será reembolsado.

Asegúrate de enviar los productos con la tarifa y modalidad de envío apropiados para tu paquete, así por ejemplo, no enviarlos como carta ordinaria, pues corres el riesgo de que el paquete no llegue al destino y la devolución no pueda ser procesada ni el reembolso efectuado.

MBYOU se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación y no tendrá ninguna responsabilidad por mercancías dañadas o defectuosas a menos que se haya notificado dicho daño en las 72 horas siguientes a la entrega.

Será responsabilidad del cliente que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. MBYOU no se hará responsable de la pérdida del paquete ni de la rotura del producto durante su envío.

Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se realizará la devolución del precio abonado por el producto/s en la misma forma de pago. Los gastos de envío correspondientes a la compra no son objeto de devolución.

NOTA: MBYOU se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución.

Cómo devolver un producto defectuoso

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantad@s de proceder a la devolución del producto y al reembolso del importe de la compra.

1. Por favor, envía email a info@momentsbyou.es con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 7 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

MBYOU se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación y no tendrá ninguna responsabilidad por mercancías dañadas o defectuosas a menos que se haya notificado dicho daño en los 7 días siguientes a la entrega.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos cómo proceder. 

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene el producto.

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, el reembolso correspondiente. 

5. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. 

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. No se considera defectuoso un producto por ligeras variaciones en el color con respecto a las fotografías anunciadas, así como tampoco se consideran taras o defectos las diferencias de tamaño, forma o color de las fibras naturales o sintéticas, así como pequeñas irregularidades de la piel, ya que es algo intrínseco en la naturaleza del producto. 

MBYOU no se hará responsable de la pérdida del paquete durante su envío.

Plazo ampliado para devoluciones de campaña de Navidad

Todas las compras realizadas desde el 21 de noviembre hasta el 31 de diciembre podrán ser devueltas hasta el 14 de enero (incluido). Las compras realizadas desde el 1 de enero gozarán con el plazo de devolución habitual de 14 días naturales desde fecha de recepción.